일본 기술 기업, AI를 활용하여 폭력적인 고객을 응대하는 직원 지원 - 이것이 고객 서비스를 어떻게 변화시킬까요?
NTT 커뮤니케이션즈와 소프트뱅크는 AI 기술을 사용하여 일본의 콜센터 직원들을 "카스하라"로 알려진 고객의 가학적인 행동으로부터 보호하고 있습니다. 이러한 혁신은 통화를 모니터링하고 불만의 어조를 부드럽게 함으로써 직원의 정서적 스트레스를 줄이고 고객과의 상호 작용을 개선하는 것을 목표로 합니다.
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2024-12-04 08:17
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