비트썸은 1000억 원 규모의 '고객 보호 기금'을 조성하고 오류 지급 사건에 대해 보상할 예정이다.

비트썸은 가상자산 거래 플랫폼의 핵심 원칙인 '안정성과 신뢰성'을 준수하지 못했다고 공식 발표했습니다. 사건 발생 후 모든 관련 부서에 보고했으며, 금융감독원의 조사에 적극 협조하고 있습니다. 재발 방지를 위해 비트썸은 내부 통제 체계를 강화하는 혁신적인 조치를 시행했습니다. (1) 자산 검증 시스템 강화: 사건 발생 시 또는 회사 정책에 따른 지급 과정에서 고객 및 회사 자산에 대한 검증 시스템을 강화할 것입니다. (2) 다중 지급 시스템 개선: 이전에 누락된 절차를 개선하여 고객 자산 이체 및 보상 지급 시 최소 두 단계의 지급 절차를 의무화함으로써 유사 사건 발생을 방지할 것입니다. (3) 이상 거래 감지 및 자동 차단 AI 시스템 강화: 24시간 '안전 보장' 시스템을 가동하여 모든 이상 거래나 데이터를 즉시 감지하고 사건 발생을 근원에서 차단할 것입니다. (4) 전문 기관에 의한 외부 시스템 감사 위임: 글로벌 보안 전문 기관에 Bithumb의 포괄적 시스템 평가를 의뢰하고 평가 결과를 투명하게 공개할 것입니다. Bithumb은 고객 손실 방지에 대한 전적인 책임을 집니다. 두 번째 공지 이후 지급 오류로 인한 직접적인 고객 자산 손실은 발생하지 않았으나, 사건 기간 중 시장 가격 급락으로 인한 패닉 매도(고객에게 불리한 조건으로의 거래)가 확인되었습니다. Bithumb은 이번 거래를 고객 보호의 책임으로 간주하며, 영향을 받은 고객에게 추가 보상 포함 전액 배상할 계획입니다. 2026년 2월 7일 16:00 기준 고객 손실액은 약 100억 원으로 추정되며, 발생할 수 있는 추가 손실에 대해서도 배상할 예정입니다. (1) 패닉 매도 특별 110% 보상: 본 사건 발생 시 매도 거래 시간대(2026년 2월 6일 19:30-19:45)에 저가로 자산을 매도한 고객은 전액 매도 가격에 추가 10%를 보상받습니다. (데이터 확인 후 1주일 내 자동 지급) (2) 사건 기간 중 Bithumb 이용 고객 전원 보상금 지급: 사건 기간 중 Bithumb 서비스를 이용한 모든 고객에게 1주일 내 20,000원 보상금을 지급합니다. (3) 전 고객 거래 수수료 0% 적용: Bithumb을 신뢰하고 지지해 주신 모든 고객께 감사드리며, 7일간 모든 거래 수단을 대상으로 거래 수수료를 0%로 적용합니다. (별도 공지) (4) 1,000억 원 규모의 영구적 '고객 보호 기금' 설립: 비상 시 고객 자산을 즉시 보호하기 위한 별도 기금을 마련합니다. Bithumb은 이번 사건을 교훈 삼아 '고객의 신뢰와 안심'을 외부 성장보다 우선시하겠습니다.