Theo Coindesk, trong một email do Genesis gửi cho khách hàng, Giám đốc điều hành tạm thời của nó, Derar Islim, nói rằng việc giải quyết việc đình chỉ rút tiền tại Genesis Global Capital, chi nhánh tín dụng doanh nghiệp của nó, có thể mất "vài tuần" thay vì vài ngày để giải quyết. Ông cho biết Genesis cam kết “minh bạch nhất có thể” với khách hàng và đang tham khảo ý kiến của các cố vấn có kinh nghiệm cũng như hợp tác chặt chẽ với công ty mẹ, DCG, trong khi tất cả các hoạt động kinh doanh khác của Genesis (dịch vụ giao dịch và lưu ký) vẫn hoạt động bình thường.