Các công ty công nghệ Nhật Bản tận dụng AI để hỗ trợ nhân viên giải quyết vấn đề với khách hàng lạm dụng — Điều này sẽ thay đổi dịch vụ khách hàng như thế nào?
NTT Communications và SoftBank đang sử dụng công nghệ AI để bảo vệ nhân viên tổng đài tại Nhật Bản khỏi hành vi lạm dụng khách hàng ngày càng gia tăng, được gọi là "kasu-hara". Những cải tiến này nhằm mục đích giảm căng thẳng về mặt cảm xúc cho nhân viên và cải thiện tương tác với khách hàng bằng cách theo dõi các cuộc gọi và làm dịu giọng điệu khiếu nại.
Weatherly
