Selama lebih dari tiga bulan, para eksekutif Google telah menyaksikan proyek-proyek di Microsoft dan perusahaan rintisan San Francisco bernama OpenAI telah memicu imajinasi publik dengan potensi kecerdasan buatan.

Tetapi pada hari Selasa, Google untuk sementara keluar dari sela-sela saat merilis chatbot bernama Bard. AI baru chatbot akan tersedia untuk sejumlah pengguna terbatas di Amerika Serikat dan Inggris dan akan mengakomodasi pengguna, negara, dan bahasa tambahan dari waktu ke waktu, kata eksekutif Google dalam sebuah wawancara.

Peluncuran yang hati-hati adalah upaya publik pertama perusahaan untuk mengatasi kegemaran chatbot baru-baru ini yang didorong oleh OpenAI dan Microsoft, dan ini dimaksudkan untuk menunjukkan bahwa Google mampu menyediakan teknologi serupa. Tetapi Google mengambil pendekatan yang jauh lebih berhati-hati daripada para pesaingnya, yang menghadapi kritik bahwa mereka mengembangkan teknologi yang tidak dapat diprediksi dan terkadang tidak dapat dipercaya.

Namun, rilis tersebut merupakan langkah signifikan untuk mencegah ancaman terhadap bisnis Google yang paling menguntungkan, mesin pencarinya. Banyak orang di industri teknologi percaya bahwa Google — lebih dari perusahaan teknologi besar lainnya — memiliki banyak kerugian dan keuntungan dari A.I., yang dapat membantu berbagai produk Google menjadi lebih berguna, tetapi juga dapat membantu perusahaan lain masuk ke pasar besar Google. bisnis pencarian internet. Chatbot dapat langsung menghasilkan jawaban dalam kalimat lengkap yang tidak memaksa orang untuk menelusuri daftar hasil, yang akan ditawarkan oleh mesin pencari.

Bard adalah halaman web yang berdiri sendiri yang menampilkan kotak pertanyaan.

Google memulai Bard sebagai laman webnya sendiri dan bukan sebagai komponen mesin telusurnya, memulai tarian yang rumit untuk mengadopsi A.I. sambil mempertahankan salah satu bisnis industri teknologi yang paling menguntungkan.

“Penting bagi Google untuk mulai bermain di ruang ini karena ini adalah tujuan dunia,” kata Adrian Aoun, mantan direktur proyek khusus Google. Tetapi perpindahan ke chatbots dapat membantu mengubah model bisnis yang bergantung pada iklan, kata Mr. Aoun, yang sekarang menjadi chief executive dari start-up perawatan kesehatan Forward.
Pada akhir November, OpenAI dirilisChatGPT , chatbot online yang dapat menjawab pertanyaan, menulis makalah, dan riff tentang hampir semua topik. Dua bulan kemudian, investor dan mitra utama perusahaan, Microsoft,menambahkan chatbot serupa ke mesin pencari internet Bing-nya , menunjukkan bagaimana teknologi tersebut dapat menggeser pasar yang telah dikuasai Google selama lebih dari 20 tahun.

Google telah berlomba untuk mengirimkan A.I. produk sejak Desember. Itu menyatakan "kode merah ” sebagai tanggapan atas rilis ChatGPT, membuat A.I. prioritas utama perusahaan. Dan itu mendorong tim di dalam perusahaan, termasuk peneliti yang berspesialisasi dalam mempelajari keamanan A.I., untuk berkolaborasi guna mempercepat persetujuan gelombang produk baru.

Pakar industri bertanya-tanya seberapa cepat Google dapat mengembangkan A.I. teknologi, terutama mengingat OpenAI dan kecepatan sangat tinggi Microsoft dalam merilis alat mereka.

“Kita berada pada momen yang unik,” kata Chirag Dekate, seorang analis di perusahaan riset teknologi Gartner. ChatGPT menginspirasi start-up baru, menangkap imajinasi publik dan mendorong persaingan yang lebih besar antara Google dan Microsoft, katanya, menambahkan, "Sekarang permintaan pasar telah bergeser, pendekatan Google juga telah berubah."

Minggu lalu, OpenAI mencoba meningkatkan taruhannyateknologi baru yang disebut GPT-4 , yang akan memungkinkan bisnis lain membangun jenis kecerdasan buatan yang mendukung ChatGPT ke dalam berbagai produk, termasuk perangkat lunak bisnis dan situs web e-niaga.

Chatbot sering mendapatkan fakta yang salah dan terkadang mengarang informasi tanpa peringatan — sebuah fenomena A.I. peneliti menyebutnya halusinasi.

Google telah menguji teknologi yang mendasari Bard sejak 2015, tetapi sejauh ini belum merilisnya di luar sekelompok kecil penguji awal karena, seperti chatbot yang ditawarkan oleh OpenAI dan Microsoft, itu tidak selalu menghasilkan informasi yang dapat dipercaya dandapat menunjukkan bias terhadap wanita dan orang kulit berwarna .

“Kami sangat menyadari masalah ini; kami perlu membawa ini ke pasar secara bertanggung jawab,” kata Eli Collins, wakil presiden penelitian Google. “Pada saat yang sama, kami melihat semua kegembiraan di industri ini dan kegembiraan semua orang yang menggunakan A.I generatif.”

Tuan Collins dan Sissie Hsiao, wakil presiden Google untuk produk, mengatakan dalam sebuah wawancara bahwa perusahaan belum menentukan cara untuk menghasilkan uang dari Bard.

Google mengumumkan minggu lalu bahwa A.I. datang ke aplikasi produktivitasnya seperti Docs dan Sheets, yang digunakan oleh bisnis berbayar. Teknologi yang mendasarinya juga akan dijual ke perusahaan dan pengembang perangkat lunak yang ingin membuat chatbot mereka sendiri atau memperkuat aplikasi baru.

“Ini adalah hari-hari awal untuk teknologinya,” kata Ms. Hsiao. “Kami sedang mengeksplorasi bagaimana pengalaman ini dapat muncul di berbagai produk.”

Pengumuman baru-baru ini adalah awal dari rencana Google untuk memperkenalkan lebih dari 20 A.I. produk dan fitur, The New York Times telah melaporkan, termasuk fitur yang disebut Shopping Try-on dan kemampuan untuk membuat gambar latar khusus untuk video YouTube dan ponsel Pixel.

Alih-alih digabungkan dengan mesin pencarinya, Bard adalah halaman web yang berdiri sendiri yang menampilkan kotak pertanyaan. Di bagian bawah jawaban terdapat tombol "Google it", yang membawa pengguna ke tab baru dengan halaman hasil pencarian Google konvensional tentang topik tersebut.

Para eksekutif Google memilih Bard sebagai alat kreatif yang dirancang untuk membuat draf email dan puisi serta menawarkan panduan tentang cara melibatkan anak-anak dalam hobi baru seperti memancing. Perusahaan tertarik untuk melihat bagaimana orang menggunakan teknologi, dan selanjutnya akan menyempurnakan chatbot berdasarkan penggunaan dan umpan balik, kata para eksekutif. Tidak seperti mesin pencarinya, Bard pada dasarnya tidak dirancang untuk menjadi sumber informasi yang dapat diandalkan.

“Kami menganggap Bard sebagai pelengkap Google Penelusuran,” kata Ms. Hsiao. “Kami ingin berani dalam berinovasi dengan teknologi ini serta bertanggung jawab.”

Google memungkinkan pengguna memberikan umpan balik tentang kegunaan jawaban tertentu.

Seperti chatbot serupa, Bard didasarkan pada sejenis A.I. teknologi yang disebut amodel bahasa besar , atau L.L.M., yang mempelajari keterampilan dengan menganalisis sejumlah besar data dari seluruh internet. Ini berarti chatbot sering salah memberikan fakta dan terkadang mengarang informasi tanpa peringatan —sebuah fenomena A.I. peneliti menyebutnya halusinasi. Perusahaan mengatakan telah berhasil membatasi perilaku ini, tetapi mengakui bahwa kontrolnya tidak sepenuhnya efektif.

Ketika para eksekutif mendemonstrasikan chatbot pada hari Senin, ia menolak untuk menjawab pertanyaan medis karena hal itu memerlukan informasi yang tepat dan benar. Tetapi bot itu juga secara keliru menggambarkan sumbernya untuk jawaban yang dihasilkannya tentang Revolusi Amerika.

Google memposting penafian di bawah kotak kueri Bard yang memperingatkan pengguna bahwa masalah mungkin muncul: "Bard mungkin menampilkan informasi yang tidak akurat atau menyinggung yang tidak mewakili pandangan Google." Perusahaan juga memberi pengguna tiga opsi tanggapan untuk setiap pertanyaan, dan memungkinkan mereka memberikan umpan balik tentang kegunaan jawaban tertentu.

Sama seperti Bing chatbot Microsoft dan bot serupa dari start-up seperti You.com dan Perplexity, chatbot menganotasi responsnya dari waktu ke waktu, sehingga orang dapat meninjau sumbernya. Dan cocok dengan indeks Google dari semua situs web, sehingga dapat langsung mendapatkan akses ke informasi terbaru yang diposting ke internet.

Ini mungkin membuat chatbot lebih akurat dalam beberapa kasus, tetapi tidak semuanya. Bahkan dengan akses ke informasi online terbaru, itu masih salah menyatakan fakta dan menghasilkan informasi yang salah.

“L.L.M.s itu rumit,” kata Mr. Collins, wakil presiden Google untuk penelitian. "Bard tidak terkecuali."