Menurut laporan am730, bank virtual Hong Kong Mox Bank menanggapi masalah pembekuan akun yang dilaporkan oleh pengguna, mengatakan bahwa pembekuan beberapa akun perdagangan terenkripsi tidak ada hubungannya dengan pembaruan sistem. Ia juga menyatakan bahwa Mox Bank selalu mementingkan penggunaan layanan yang aman dan terjamin oleh semua pelanggan dan perlindungan hak-hak pelanggan. Oleh karena itu, sesuai dengan sistem yang ada, bank meninjau rekening nasabah individu sebagai salah satu langkah untuk melindungi hak dan kepentingan nasabah. Mox Bank telah memberi tahu pelanggan yang terpengaruh dan akun yang bersangkutan telah ditangguhkan sementara Pelanggan akan terus menggunakan akun tersebut setelah peninjauan selesai. Foresight News sebelumnya melaporkan bahwa kemarin, banyak pengguna bank virtual Hong Kong Mox Bank melaporkan bahwa rekening bank mereka dibekukan beberapa kali dalam waktu singkat. Beberapa pengguna menganalisis bahwa masalah ini mungkin terkait dengan pembaruan sistem Mox Bank baru-baru ini. Lebih sensitif, terutama akun untuk membeli dan menjual cryptocurrency, Otoritas Moneter Hong Kong telah mendesak mereka untuk menanganinya.